比亚迪新能源汽车前台服务经理岗位职责：
负责前台团队管理、客户满意度提升、跨部门协作及服务流程优化等工作，具体职责包括团队管理、客户投诉处理、服务流程优化等。
团队管理
1、负责前台人员的日常管理，制定工作计划并监督执行，确保团队完成各项指标（如客户满意度、预约等待时间等）。
2、通过目标设定、绩效评估和培训提升团队能力，制定IDP（个人发展计划）激励员工。
客户满意度管理
优化服务流程，提升客户满意度（如NPS值），处理升级投诉并提供解决方案。
协调交付前车辆问题，确保客户体验无瑕疵。
跨部门协作
与车间、配件等部门沟通，保障服务流程高效运转。
配合CRM（客户关系管理）部门策划服务活动，支持销售和交付团队工作。
其他职责
监控5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），维护前台秩序。
审核并发送相关报表，参与环境、健康、安全培训及隐患排查