岗位职责：
1、负责各部门人员的日常管理，保证团队工作的正常开展；
2、监督查看各店铺DSR数据、评价管理、售后退款退货、小二介入、举证以及诚信经营投诉等；
3、与仓库、财务、采购、快递沟通，针对日常出现的问题及时反馈，后期跟踪；
4、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺DSR数据；
5、定期抽查聊天记录，监督客服聊天质量和后台数据，优化话术，提高询单转化率和服务质量；
6、直接与运营沟通店铺相关信息传达给客服，督促客服落实完成；
7、负责新人岗前培训，对培训效果进行跟踪、反馈；实时观察新人动态，提升留存率；
8、制定及完善客服KPI、负责完成客服部人员的考勤工作；
9、负责完成客服的业绩统计和绩效考核；
10、与各合作快递核对问题件赔付情况；
11、负责审单工作的培训和监督以及客服的话术整理及完善等。
任职要求：
1、大专及以上，专业不限，3年以上同岗位管理工作经验；
2、熟悉天猫，拼多多，京东等平台的基本服务要求；
3、学习能力、执行力、思考能力较强，熟练操作办公软件等。