岗位概述：

负责为客户提供家具板材相关技术咨询、售后问题诊断及解决方案支持。协助处理客户投诉、质量问题分析，并提供现场或远程技术支持，确保客户满意度和产品使用效果。

主要职责：

1. 技术支持与咨询

1.1. 解答客户关于板材性能、加工工艺、安装使用等技术问题。

1.2. 提供产品应用建议，协助客户优化板材使用方案。

2. 售后问题处理

2.1. 接收并分析客户反馈的产品问题（如开裂、变形、饰面异常等），进行初步诊断。

2.2. 协调公司内部资源（生产、质检、研发）推动问题解决，并跟踪闭环。

3. 现场服务支持

3.1. 根据需要赴客户现场（家具厂、装修项目等）进行技术指导、问题排查或培训。

3.2. 协助处理施工或加工中的技术难题，提供实操建议。

4. 质量问题分析与改进

4.1. 收集、整理售后技术案例，编制常见问题解决方案库。

4.2. 反馈典型问题至生产与研发部门，推动产品改良与工艺优化。

5. 客户培训与关系维护

5.1. 为客户提供产品使用、保养及简易问题处理培训。

5.2. 定期回访重点客户，维护长期合作关系。

6. 文档与报告

6.1. 编写技术服务报告、案例总结及技术通知文档。

6.2. 协助完善产品说明书、技术参数表等资料。

任职要求：

1. 教育背景

大专及以上学历，木材科学与工程、家具设计、材料学、化工或相关专业优先。

2. 经验要求

2年以上家具/板材行业技术、质检或售后相关经验。

熟悉人造板（如刨花板、密度板、胶合板、生态板等）生产工艺、性能及常见问题。

具备现场问题诊断与解决能力，有客户沟通经验者优先。

3. 技能要求

熟悉家具板材加工设备及工艺（如裁切、封边、喷涂等）。

能看懂图纸，了解家具结构及安装流程。

熟练使用办公软件，具备基础数据分析和报告撰写能力。

4. 个人素质

沟通表达清晰，具备服务意识和耐心。

能适应短期出差或现场作业。

逻辑思维强，善于分析问题和协调资源。

加分项：

持有相关职业资格证书（如质量管理、木材检验等）。

熟悉行业标准（如国标、欧标、CARB认证等）。

有大型家具企业或板材生产企业工作经验。