1、直播间后台有礼貌的回复客户的消息，确保30秒的响应速度；

2、处理简单的客诉，对于重大的客诉转接给客服部负责人处理；

3、处理直播间后台售后问题并对三种情况做处理（未发货仅退款，已发货仅退款的拦截，退货退款的三种情况）；

4、拍图标出直播间早中晚不同班次主播下单客户的货品，涉及到设计搭配对接产品部；

5、对接产品证书、产品售后，确保产品和证书及时发货；

6、筛选后台遗漏的货品（超时未发货，24小时待发货）及时去产品部寻找，避免漏货，处理完当班次的备注交接后下班；

1、性格活泼开朗，熟练使用办公软件，打字速度快；

2、工作责任心强、细心、自学能力强，具备一定的服务意识；

3、情商高，可以接受晚班，有客服经验优先考虑；