1、团队管理与统筹：制定工作计划，确保国际区域售后工作高效开展；提供针对性培训与指导，提升团队整体服务水平；
2、技术支持与问题处理：为客户提供技术咨询和现场技术指导，解决产品使用过程中的技术问题；对售后过程中出现的复杂故障进行诊断和分析，制定解决方案并跟踪处理进度；及时向上级汇报重大售后问题，协助P7售后主任师完成技术攻关；
3、客户沟通与关系维护：与国际客户保持日常沟通，及时了解客户需求和产品使用情况；处理客户一般性投诉和建议，协调内部资源解决客户问题；定期回访客户，收集客户反馈，提升客户满意度；
4、团队管理与协作：协助P7售后主任师进行团队管理工作，指导和监督P5售后服务工程师的工作；组织团队内部技术交流和经验分享，提升团队整体业务水平；与其他部门（如销售、研发、生产等）保持良好沟通，协同解决售后相关问题；
5、文档管理与数据分析：负责售后项目相关文档的整理、编写和归档，包括服务报告、故障分析报告等；对售后数据进行统计和分析，总结产品售后问题规律，为产品改进和售后服务优化提供数据支持；
6、流程优化与改进：根据实际工作情况，提出售后服务流程和标准的改进建议；协助P7售后主任师优化售后服务体系，提高服务效率和质量。

岗位任职资格：

1、专业背景：本科及以上学历，电气、新能源、车辆工程等相关专业；

2、工作经验：5年以上PACK产品或整车厂、电器产品、新能源相关的售后经验和有团队管理经验优先；熟悉国际市场售后业务，具备独立解决复杂技术问题的能力，精通电池PACK、BMS系统原理及故障诊断的优先考虑；
3、专业技能：擅长跨部门协作与资源整合，具备较强的项目管理能力；
4、语言与适应力：英语流利、熟悉马来语、印尼语或泰语者优先；能适应国际高频出差，具备优秀的沟通与应急处理能力；
5、职业素养：工作责任心强，具备优秀的客户服务意识和职业操守；能适应长期出差，具备良好的抗压能力和跨文化适应能力；拥有良好的沟通协调能力，能与客户、供应商、内部团队保持高效沟通。