1、制定并完善物业服务质量标准、管理制度及考核体系；
2、 定期组织服务质量巡检，监督各部门执行情况，提出整改意见并跟踪落实。
3、分析业主/客户投诉及建议，制定改进方案，组织满意度调查，编制分析报告，推动服务品质优化；
4、针对物业团队（客服、工程、安保、保洁等）开展服务标准、流程及礼仪培训；
5、对一线员工进行现场服务指导，确保服务规范化。
6、收集、整理服务数据，定期输出品质报告，为管理决策提供依据；
7、协助完成ISO质量管理体系认证、行业评优等工作； 对标行业标杆，持续优化管理流程。
8、与项目、工程、客服等部门协同，推动服务品质问题的闭环管理。
任职要求：
1、学历及专业：本科及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理等相关专业。
2、证书要求：能正常取得国家颁发的毕业证及学位证。
3、在校表现：党员、优秀毕业生、学生干部等优先考虑。
4、其他要求：
1）熟悉运用各种办公软件，Excel、PPT等。
2）具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和抗压能力。
3）有相关实习经验者优先，如物业、房地产、酒店等服务企业相关实习经验。