岗位职责：
1、制定并完善物业服务质量标准、管理制度及考核体系；
2、 定期组织服务质量巡检，监督各部门执行情况，提出整改意见并跟踪落实；
3、分析业主/客户投诉及建议，制定改进方案，推动服务品质优化；
4、组织满意度调查，编制分析报告并推动问题解决；
5、针对物业团队（客服、工程、安保、保洁等）开展服务标准、流程及礼仪培训；
6、对一线员工进行现场服务指导，确保服务规范化；
7、收集、整理服务数据，定期输出品质报告，为管理决策提供依据；
8、推动数字化工具在品质管理中的应用；
9、协助完成ISO质量管理体系认证、行业评优等工作； 对标行业标杆，持续优化管理流程；
10、与项目、工程、客服等部门协同，推动服务品质问题的闭环管理。
任职资格：
学历及专业：大专及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理等相关专业优先。
工作方向：物业品质管理工作
工作经验：3年以上物业行业品质管理经验
任职要求：
1、熟悉住宅/商业/写字楼业态；有ISO体系认证、标杆项目评优经验者优先。
2、熟悉物业管理法律法规、行业标准（如《物业服务标准》）。
3、熟练使用Office办公软件，具备数据分析能力。
4、较强的沟通协调能力，能推动跨部门协作； 逻辑清晰，善于发现问题并提出解决方案。
5、抗压能力强，适应不定期现场巡检及突发问题处理。
6、责任心强，注重细节，具备服务意识和客户思维。
7、持有物业管理师、质量体系内审员证书者优先。