岗位职责：
1. 负责电商平台数码产品的售后咨询解答，处理退换货、维修、投诉等全流程服务；
2. 通过在线客服/电话等渠道，快速诊断用户产品问题并提供专业解决方案；
3. 跟进售后工单进度，协调运营、物流等部门推动问题闭环；
4. 汇总常见问题反馈，优化售后服务体系；
5. 完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 大专以上学历，28以内，男女不限；
2. 对3C数码产品有浓厚兴趣，熟悉主流品牌及产品特性；
3. 具备优秀沟通能力，能耐心解答用户的问题；
4. 抗压能力强，能高效处理客诉并保持服务温度；
5. 熟悉在线客服流程，在线售后接待，具备基础数据分析能力；
6. 普通话标准，性格开朗，有良好的的人际沟通能力；