岗位职责：
1. 独立负责线上售后接待工作，处理客户投诉、退换货、产品咨询等全流程售后问题；
2. 负责新人带教，包括业务流程培训、话术指导及实操陪练；
3. 定期整理售后数据，分析共性问题和客户需求，收集客户提出的问题及建议，汇总并及时反馈给对应部门，配合运营执行各种店铺活动，合理配置客服人员班次、工作资源及时间安排，确保各岗位井然有序，衔接顺畅；
4. 协调跨部门资源，升级处理重大客诉及疑难问题，加强自身学习能力、分析与总结能力，研究产品知识、分析客户需求、提高沟通技巧，随时关注线上线下规则和流程变化；
5. 参与售后流程优化和客服体系标准化建设，完成周、月、年数据报表制作与分析，完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1. 年龄22—28，大专及以上学历（条件优秀者可放宽）；
2. 1年以上电商行业售后客服经验，精通电子商务售前、售后全过程，具有客服管理经验，有过带团队或新人指导经验；
3. 熟悉在线客服流程，能同时处理多平台（淘宝/京东/抖音等）在线售后接待，具备基础数据分析能力，熟练操作OFFICE等办公软件；
4. 普通话标准，性格开朗，有良好的的人际沟通能力；
5. 具有超强的责任意识，服务意识，团队意识，应变能力，表达能力及情绪管控能力，抗压能力强，能妥善处理情绪化客诉，有服务敏感度；
6. 始终遵循客户第一的服务理念，善于处理紧急的客户投诉问题，有突发事件应变能力；
7. 品德端正，正直诚信，极佳的执行力并认可公司管理理念和价值观。
晋升路径：
客服专员 → 资深客服→ 高级客服→ 客服组长（储备）→ 客服主管