售后客服岗位职责：
1、负责设备/项目/产品安装、交付验收后的客户回访，对客户满意度进行调查，并形成客户回访记录，对客户反映的问题及时向有关部门反映，并跟进处理结果
2、负责接听客户电话或在线咨询，解答关于设备使用、故障排除、保修政策、配件更换等售后问题;针对客户提出的技术问题，提供初步诊断和解决方案，必要时根据公司制度并结合客户需求协调技术团队进行远程指导或现场服务
3、技术文档与数据分析能力，能从回访记录中提取关键信息（如客户需求痛点、产品改进建议、服务差评原因），形成《客户反馈月报》，辅助产品部门优化迭代
4、能熟练阅读设备说明书、维修手册等技术资料，整理客户反馈的故障数据，形成售后报告（如常见问题统计、维修效率分析等）。
5、领导安排的其他工作
任职资格：
1、大专及以上学历，机械、电子、自动化、市场营销或相关专业优先专
2、掌握基础办公软件（Excel、Word），可制作客户档案、售后跟进表，辅助管理层优化服务流程。
3、2-3年售后客服或技术支持经验，有设备/机械行业背景者优先
4、年龄：23-35岁。
5、优秀的沟通能力、执行能力、抗压能力及客户服务意识。逻辑清晰，能快速定位问题并提出解决方案
福利：
1.社保、商业险；
2.节日礼品；
3.团建：旅游、生日会、团队其他活动；
职位亮点：行业前景好、办公环境好、工作稳定、轻松愉悦