岗位职责：

1、负责各电商平台的售前、售后问题处理，引导顾客促成销售，提高转化率；

2、积极、及时、有效地处理顾客的各类问题（如快递、产品、费用等问题），提升顾客满意度；

3、对客户评价进行跟踪并进行有效反馈，对客户的差评进行了解并就客户的疑惑做出对应解释；

4、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针提升电商业绩；

岗位要求：

1、1年以上电商客服工作经验，熟悉网店客服的话术；

2、善于沟通，细心，有耐心，能承受一定的工作压力;

3、熟悉电商平台后台操作，能熟练操作订单的处理；

4、能接受早晚班排班及周末值班（早班：9:00-12:00,13:30-18:00；晚班：17:00-24:00居家）。