1. ‌目标管理与战略制定‌。

   • 根据厂家及公司要求，制定年度/月度服务目标（如维修台次、产值、一次修复率等），并分解落实。‌‌1‌‌2
   • 策划服务营销活动，与市场部门协作提升客户粘性。‌‌1‌‌3

2. ‌维修质量与流程监督‌。

   • 监控维修进度与质量，确保符合厂家标准流程（如七步核心流程法），降低返修率。‌‌2‌‌
   • 定期审核车间工作，优化流程以提升效率并控制成本。‌‌2‌‌4

3. ‌客户满意度与投诉处理‌。

   • 主导重大投诉解决，遵循“先处理心情，后处理事情”原则，维护客户关系。‌‌3‌‌
   • 通过数据分析改进服务短板，提升客户满意度指标。‌‌1‌‌4

4. ‌团队管理与培训‌。

   • 负责前台、车间等团队的人员排班、考核及激励，组织定期培训提升技能。‌‌2‌‌3
   • 通过早会等形式传达任务目标，激发团队士气。‌‌

‌延展职责与业务模块‌

• ‌增值业务管理‌：包括续保、二手车、美容装潢等业务的推进及目标达成。‌‌1‌‌4
• ‌数据与信息化‌：建立车辆信息数据库，分析维修数据以支持决策。‌‌4‌‌5
• ‌安全与合规‌：确保车间安全生产，遵守环保及废料处理规定。‌‌2‌‌3