一、患者接待与诊中服务:
1、负责患者的预约接待、到院引导、陪诊跟访服务，提供温暖、专业、人性化的就诊体验;
2、协助医生进行初步的现场咨询与沟通，准确理解患者需求与治疗方案，建立信任感;
二、患者关系维护与周期管理:
1、定期随访与复查激活: 制定患者随访计划，通过电话、微信等方式进行术后关怀、效果追踪及复查邀约，提升复诊率。
2、个性化客户服务: 建立患者专属档案，深入挖掘患者兴趣标签、消费偏好及社交圈层信息，为精准营销提供数据支持。
3、问题与投诉处理:及时响应并有效解决患者在治疗前后遇到的各类问题与投诉，提升患者满意度和信任度。
三、会员体系运营与裂变增长:
1、活动策划与执行: 参与策划、筹备并落地执行会员专属活动(如健教活动、手工DI活动、圈层活动等)，以提升会员活跃度、黏性与满意度;
2、圈层运营与裂变: 基于患者标签与圈层，设计并实施老带新、转介绍等裂变营销方案，激发会员的传播动力，实现裂变及初诊增长。
四、患者数据管理与分析:
1、信息管理:维护并更新患者数据，确保信息完整性、准确性;
2、数据分析:定期分析患者复诊情况、患者满意度及裂变效果等数据，为优化服务与营销策略提供数据依据。
任职资格：
一、学历与经验：
1、大专及以上学历，医学、护理学、市场营销、公共关系、人力资源管理等相关专业优先;
2、具备2年以上医疗、医美、健康管理或高端服务行业的客户服务、患者关系管理、会员运营或销售相关工作经验者优先:
3、有活动策划执行或私域流量运营成功经验者优先;
二、专业知识与技能:
1、客户管理技能:精通客户关系维护与服务的流程与方法，具备出色的客户洞察与需求挖掘能力;
2、运营策划能力:具备良好的活动策划与落地执行能力，熟悉私域社群的运营与裂变玩法;
3、数据分析能力: 能够熟练使用办公软件(如Excel)，进行基本的数据记录、整理与分析，数据驱动决策;
三、综合素质与能力:
1、沟通与共情能力:具备极强的沟通表达能力、亲和力和同理心，能耐心与患者沟通;
2、抗压性与应变能力: 能妥善处理患者疑虑与投诉，具备良好的心理素质和多任务处理能力；
3、团队协作精神: 善于与医生、护士、市场营销人员等内部团队协同合作，共同服务好患者;
4、形象气质佳:言行举止得体，专业干练，代表机构形象:
四、年龄要求：25-35岁。