一、 行政文书与档案管理

文书处理： 负责项目的日常文书工作，包括通知、函件、报告等文件的起草、打印、复印、分发和归档。

档案管理： 建立并维护完善的档案管理程序，对物业服务合同、客户资料、装修备案、设备台账、工作记录等文件进行科学分类、编号、立卷和保管，确保资料的完整性与保密性。

收发文管理： 负责公司及外部来文的签收、登记、传递、催办和归档并做好记录。

二、 客户服务与接待沟通

前台接待： 负责前台接待工作，接听服务热线，礼貌、耐心地应答客户及访客的咨询。

信息记录与派单： 详细记录客户的报事报修、投诉、建议等信息，生成工单并及时、准确地派发至工程、安保、环境等相应责任部门。

工单跟进与回访： 跟踪工单的处理进度，在约定时间内对已完成的工作进行电话或上门回访，记录反馈结果，形成闭环管理。

沟通传达： 负责向客户传达物业发布的各类通知、温馨提示及园区活动信息。

三、 数据录入与统计汇报

数据录入： 准确、及时地将每日的报修数据、投诉记录、物料领用、能耗读数等信息录入物业管理系统。

报表制作： 协助经理整理并制作各类周报、月报，如《服务诉求统计表》、《报修处理分析表》、《客户满意度汇总表》等。

信息统计： 定期统计办公用品、维修物料、低值易耗品库存情况，为采购计划提供数据支持。

四、 后勤支持与内部协调

物资管理：负责项目办公用品、劳保用品、维修物料、低值易耗品的申购、入库、领用、盘点工作。建立物资台账，做到账实相符，确保物资供应不断档。

会务与环境支持： 协助安排内部会议/培训，准备会议室，做好会议记录、服务。监督各部门办公区域、员工岗位的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），保持环境整洁。

部门协调： 作为信息中转站，高效传递项目经理的指令，并积极协调工程、安保、环境等各部门间的日常协作需求。

钥匙管理： 负责管理园区备用钥匙、空置单元钥匙，严格执行钥匙借用登记制度。

五、 其他综合性事务

负责项目员工考勤、排班记录的初步统计与整理，各部门工作计划跟踪。

完成项目经理交办的其他临时性工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、25-40周岁；

3、从事行政文员或物业内勤相关岗位3年以上工作经验；

4、熟练使用office等办公软件，有金蝶、用友、新视窗等仓储管理模块使用经验为佳；

5、具有良好的沟通、表达能力，有较强的服务意识。