一、岗位核心价值
您将带领专业售后团队，确保公司商用净水设备的稳定运行与客户满意度，成为保障服务品质的关键守护者，推动服务标准化与团队效能持续提升。
二、岗位职责
1、团队管理
负责10-20人售后工程师的日常调度、效能评估与梯队培养，建立团队激励体系，提升服务响应速度与客户满意度。
2、服务质量管理
全流程监控设备巡检、故障维修、耗材更换工单(日均80-150单)。执行48小时故障闭环机制，定期分析服务数据优化SOP。
3、标准体系建设
制定安装/维保技术规范、安全操作手册及客户服务话术，推动工单系统数字化升级，实现服务过程可追溯。
4、跨部门协同
联动销售、供应链等部门处理重大客诉与应急服务，协调设备厂商技术资源，解决复杂故障问题。
5.成本管控
管理零配件库存与维修成本，年降本目标5%-10%。
三、任职要求
1、硬性条件
大专及以上学历，机械/机电/管理类相关专业优先，3年以上相关设备维保团队管理经验(净水/暖通/电梯行业背景者加分)。
2、核心能力
现场管控力：熟悉工单管理系统，具备数据分析能力；
技术理解力：能快速掌握净水设备原理(RO反渗透/超滤技术等)；
危机处理力：近2年主导处理过3次以上重大服务危机事件；
沟通影响力：能有效协调内外部技术团队，具备客户高层对话能力。
3、价值观要求
坚守“服务第一”价值观理念
廉洁自律(需签署《服务诚信承诺书》)
四、我们提供
1、发展平台：快速扩张期核心管理岗，直接参与服务战略制定
2、赋能资源：
年度技术认证培训(厂商合作资源)
服务数字化转型专项支持
3、福利保障：
六险一金+年度健康管理
带薪进修假
服务之星季度表彰(物质奖励+荣誉体系)
五、公司的使命
让更多人喝干净而放心的水
一加入我们，致力成为中国最好的净水服务商!