主要职责

1.牢记收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求及时提供服务，对超出服务范围的工作尽最大努力满足并完成；

2.熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程，认真做好前台交接班工作记录；

3.负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理；

4.负责业主电话咨询工作，公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作；

5.接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修；

6.负责开具临时出门条、看房条，为业主办理业主证、雇员证、租户证，协助业主购买燃气、电、能源；

7.做好对相关工作的监督和检查，及时发现问题，提出问题，跟进解决问题；

8.积极参加业务学习与技术培训，不断提高业务技术水平；

9.每天做好工作日志，将未完成、需要跟进事件及上传下达文件、训令等进行记录，并做好交接班工作；

10.负责完成上级临时交办的其他工作，并与各部门做好协调及配合。

职位要求 ：

教育程度 ：大专或以上

本岗位工作经验 ：1年或以上（物业行业经验优先）

语言：普通话流利

其它：熟练使用办公设备设施、office办公软件