职位描述:1、接听客户热线，受理客户咨询、投诉及建议；

2、对客户咨询的问题第一时间给出准确回复，并进行问题记录；

3、按照本部门投诉受理反馈机制，及投诉处理内部业务对接程序，妥善处理用户投诉；

4、对不能立即处理的疑难问题或特殊业务问题，根据业务情形反馈至业务对接部门或至技术对接人员，并上报部门负责人；

5、跟进反馈至业务对接部门或技术对接人员对问题的处理进度并及时回复客户；

6、协调客服部与其他部门的合作工作，及上级交代的其他事宜。

任职要求：

1、大专以上学历，三年以上客服经验，接触过互联网平台产品优先；

2、有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通；

3、有较强的责任感与亲和力，乐于帮助客户解决问题；

4、快速学习能力，解决问题能力和团队合作精神；

5、声音甜美，普通话标准。