专员岗位职责：

通过及时妥善处理/流转顾客咨询/投诉、日常对接顾客及药店常规事项及020运营支持事项，达到提升设备正常使用运营与订单产出。

1.接待客户电话咨询与指导顾客、骑手使用设备购药/取药

2.线上线下订单异常、咨询、客诉处理反馈及跟进

3.设备正常状态巡查、系统工单、相关警报终结与分发及跟进处理

4.020运营支持数据统计与平台相关修改设置处理

任职要求：

1、大专以上，有药店工作经验或有客服运营工作经验的优先。

能接受夜班，夜班会有相应补贴。能熟练操作电脑，熟悉表格和数据分析。2、性格开朗活泼，有强烈的成功欲望，自主学习能力强，具有团队合作精神。纪律性强，服从管理。

3、能及时、耐心、专业解答客户提出的问题。