岗位职责：
1、负责客户投诉与客退品的确认，按要求出具8D报告，并组织分析、处理和改善；
2、负责客户投诉、报怨处理情况的统计、分析，并进行内部通报与追责；
3、定期和客户检讨产品不良原因，总结问题点并推动改善；
4、负责对已经发生的客诉8D报告形成经验教训库，并推广到各部门；
5、负责定期与仓库对不良品进行复检、复判；
6、协助售后现场技术人员分析排查客诉问题；
7、监督故障件返厂进度，督促公司售后服务部门及时提供备件；
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、本科学历，3年以上相关制造业客户质量经验；
2、熟悉VDA6.3、IATF16949管理体系及实际运用；
3、熟悉制造的管理体系模式和控制流程；
4、精通问题分析、8D等相关知识；
5、具备良好的沟通协调能力、问题解决能力、责任心。