岗位职责：
1.通过英文邮件，为海外客户提供远程技术指导与复杂问题诊断；
2.负责售后数据的整理与分析，识别共性问题和故障趋势；
3.定期同步售后情况，为产品迭代和业务决策提供数据支持；
4.根据分析结果及新产品信息，及时更新和维护知识库，确保解决方案的准确性与时效性；
5.执行产品测试，并形成结构化测试报告，编写和优化产品使用说明书和技术指南；
6.配合上级完成其他工作内容。
任职要求：
1.书面英语能力：具备优秀的英文书面表达能力，能撰写专业、清晰、地道的技术邮件与技术文档，做到语法准确、逻辑严密；
2.反应灵活，能够快速识别产品共性问题和故障趋势；
3.具备Excel能力，可以进行简单的数据整理和分析；
4.能够执行产品测试、具备编写和优化产品使用说明书能力者优先；
5.熟悉扫描枪、PDA等相关电子产品的硬件结构、工作原理及配置方法者优先；
6.能积极配合上级的工作安排，具备良好的团队协作精神；
7.对客户充满耐心，能沉着、专业地处理各类技术咨询与投诉；
8.学习能力强，且逻辑思维清晰，能够进行有效跨部门沟通。