职位要求：

1、 核心能力要求

（1）沟通表达流畅，能清晰、耐心回应客户咨询（售前咨询、售后问题、订单查询等）。

（2）有服务意识，能换位思考，应对客户抱怨、催促时保持温和态度，高效解决问题。

（3）熟悉电商平台规则（淘宝、京东、拼多多等），了解网店产品信息（规格、材质、发货时间、售后政策）。

2、基础技能与经验

（1）熟练使用聊天工具（千牛、旺旺、咚咚等）及Office基础软件，会简单订单处理操作。

（2）有1年以内网店客服经验者优先，无经验者需学习能力强，能快速掌握产品知识和工作流程。

（3）能接受轮班（含晚班、节假日值班），保证在线响应时效（一般要求5分钟内回复）。