岗位职责：

1. 负责与客服沟通及下达店铺需求指令，保障咨询全时段无缝对接；

2. 合理安排客服日常及各大促活动培训、考核评估；

3、监控客服日常接待质量，抽查聊天记录，及时纠正不规范服务行为，保障服务话术统一、流程合规；

4. 统筹处理高难度客诉及店铺评价管理，协调运营、物流等部门，制定解决方案，降低店铺投诉率与中差评率，提升店铺服务评分（DSR）；

5、定期进行各店铺客服数据复盘与优化；

6、跨部门协作与资源对接；

7、处理各平台店铺订单申诉跟进及ERP订单处理。

任职要求：

1、大专学历以上，有客服一年以上工作经验；

2、高度责任心，保障工作质量，普通话标准，逻辑性强；

3、工作严谨，有上进心，对待工作认真负责具有主动性

4、上班时间：上一休一（9：00-21：00）；白天需要坐班，晚上居家，具体面议