紧急响应：7x24小时待命，在接到事故报案信息（来自保险公司、交警队、汽车俱乐部、公司客服或车主直接求助）后，第一时间电话联系车主，了解现场情况、人员安全及车辆损伤程度。
快速抵达现场：根据事故地点，迅速规划最优路线，驱车或协调拖车尽快到达事故现场。速度是赢得客户信任的关键。
现场安全布控：协助车主在事故现场放置警示牌、打开双闪灯，确保现场安全，防止二次事故发生。
协调救援资源：根据车辆损坏情况，协调安排合适的拖车、吊车或其他专业救援设备进行施救。情绪安抚：事故发生后车主通常惊慌、焦虑甚至愤怒。专员需要具备强大的心理素质，优先安抚车主情绪，提供必要的帮助（如水、联系家人等），展现专业和关怀。流程讲解：清晰、耐心地向车主解释接下来的处理流程，包括保险报案、定损、维修等环节，消除车主的信息焦虑。
建立信任关系：通过专业、友善的服务与车主建立初步信任，这是后续将其引导至本厂维修的基础。维修厂推介：这是工作的最终目的。运用话术和技巧，向车主推介自己所在的维修厂（如4S店）的优势，如：原厂配件、专业技师、保险直赔、免费代步车等，说服车主同意将车辆拖至本厂维修。