岗位职责:
1、根据总、分公司保单业务审核要求，受理并跟进各渠道新契约、保全、理赔所有日常保单业务，并达成各项KPI指标；
2、为销售人员提供专业的保单服务指引，有效解决销售人员的服务诉求；为亲临客户提供全方位的客户服务，提升服务满意度；
3、维护销售人员各类服务手册，编写与讲授各类培训课程，通过各类统计报表，分析并发现销售人员及团队的保单品质异常问题，提供解决方案，从而全面管理并提升所辖营管处销售团队的保单品质，降低营运风险。参与各渠道会议，并推动业务达成；
4、维护综合岗内部各项作业制度，统一保单作业规范及保单业务处理标准，完成岗位质检工作，确保综合服务工作按时按质完成，对异常发现问题及时整改并提出改善措施与建议，预防与控制保单业务办理的操作风险；
5、推广电子化服务和提高使用率，提升保单服务时效与品质，追踪与推动服务评价指标达成；
6、确保服务环境和各类服务设施设备正常使用，维护职场服务秩序，对严重影响工作秩序及服务品质的事件，作出判断及妥善解决；
7、执行机构保单回执管理、营运资料交接及营运印章管理等工作；
8、管理与维护客户资料及信息，确保资料完整性及保密性。完成监管或部门下达的各类保单排查工作；
9、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大学本科以上学历，保险、金融行业客服柜面服务经验优先考虑；
2、1-3年社会工作经验，其中1年或以上客户服务经验；
3、了解保险知识、基础核保知识、法律基础知识；
4、具有良好的沟通技巧、事件的应变能力、风险管控意识与能力。