岗位职责：

1. 建立并维护与客户的良好关系，了解客户需求并提供专业的解决方案，确保客户满意度。

2. 领导和管理客户服务团队，制定工作计划和目标，确保团队成员具备必要的技能和知识，提供培训和发展机会。

3. 负责处理客户的投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案，确保客户体验的持续改进。

4. 与销售团队合作，提供客户咨询和支持，协助销售团队达成销售目标。

5. 收集、分析和报告客户反馈数据，为管理层提供决策依据，推动客户服务流程的优化和改进。

6. 确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门，并向店总及厂家相关部门汇报工作。

7. 熟练掌握客服行业常用的数据分析系统，能够从海量的客户服务数据中提取关键信息，对客户投诉数据、满意度调查数据等进行多维度分析，为流程改进提供依据。

任职资格：

1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先考虑。

2. 具有3年以上汽车销售或客户服务相关工作经验优先考虑。

3. 熟悉汽车行业，了解市场动态和竞争对手情况。

4. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户建立良好的关系，有效解决问题。

5. 具备团队管理和培训经验，能够激励团队成员，提高团队绩效。

6. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速响应客户需求和投诉。

7. 具备数据分析和报告撰写能力，能够从数据中发现问题并提出改进措施。