1、全面负责客服部的管理工作，包括服务标准、服务流程、部门规章以及考核制度，维持客服部正常的工作秩序；

2、参与客服人员的招聘，部门的岗前培训、业务培训，服务监督与绩效考核，并进行高效团队建设；

3、负责部门数据统计与汇总，以及关键指标的监控，如收集客户意见、受理投诉、市场反馈、回访情况等；

4、 负责重要客户或重大投诉处理；

5、负责与公司内部相关部门沟通协作；

6、完成上级领导交办的其他任务。