职位描述
岗位职责：
- 售后团队管理：管理并合理安排售后团队，确保团队高效线上处理门店各类售后问题，包括故障咨询、维修指导、投诉处理等，建立相关售后服务流程，不断提高客户满意度；
- 客诉数据处理与问题跟踪：负责收集全国范围内的客户投诉数据，系统整理设备存在的各类问题。定期组织开展售后分析会，深入剖析问题根源，并跟踪各相关部门对技术问题的解决进度，确保问题得到有效处理，形成闭环管理。
- 团队培训与能力提升：根据售后团队的实际情况和工作需求，定期策划并开展针对性培训，内容涵盖家电行业最新标准、商用电器设备专业知识、售后处理技巧等，全面提高售后团队的整体业务水平和服务能力。
- 全国售后网络搭建与优化：牵头建立并不断完善全国售后网络，整合各类售后资源，合理布局服务网点，制定统一的服务质量标准和考核体系，持续提升整体服务质量和客户满意度，确保符合家电行业的服务水准。
任职要求：
- 工作经验：具备 3 年以上售后管理经验，有家电行业相关工作经历者优先，熟悉家电行业的售后服务流程、标准及相关法规。
- 能力素质：拥有较强的人员管理能力，能够有效激励和带领团队完成工作目标；具备出色的数据分析能力，能从客诉数据中挖掘关键信息，为售后工作改进提供依据。
- 资源储备：具有较为丰富的全国售后资源，包括售后服务商、技术人员等，能够为全国售后网络的搭建和维护提供有力支持。
- 其他要求：具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，抗压能力强，有高度的责任心和敬业精神，能严格遵守公司各项规章制度。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕