1. 负责对接日语地区的跨境电商物流客户，通过日语邮件、电话或在线沟通工具，及时响应客户的咨询、订单查询、物流状态跟踪等需求，提供专业、高效的服务。

2. 跟进日语客户的物流订单全流程，包括订单确认、货物分拣、报关报检、运输跟踪、清关派送及签收反馈等，确保订单信息准确无误，并按客户要求及时更新物流进展。

3. 协助客户解决物流过程中出现的问题，如货物延迟、破损、丢失等，积极协调公司内部操作、理赔等部门，以及境外合作方，推动问题妥善处理，维护客户满意度。

4. 整理日语客户的资料、订单数据、沟通记录等，按要求进行归档管理，确保信息的完整性和安全性，为后续客户维护和数据分析提供支持。

5. 与销售团队协作，向日语客户传递公司新的物流产品、优惠活动等信息，协助促进客户复购及业务拓展。

6. 收集日语客户对物流服务的意见和建议，以及日本市场的物流政策、行业动态等信息，及时反馈给上级，为公司优化服务和拓展日本市场提供参考。

1. 学历：大专及以上学历，日语、国际贸易、物流管理等相关专业优先。

2. 语言：日语能力达到 N2 及以上水平，听说读写流利，能熟练运用日语进行商务沟通和文书处理；具备一定的英语能力者优先。

3. 经验：有 1 年以上跨境电商物流客服或跟单经验者优先，有日语地区客户服务经验者更佳；优秀应届毕业生，日语能力突出者也可考虑。

4. 能力：具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和客户服务意识，能耐心、细致地处理客户需求和问题。

5. 素养：工作认真负责，有较强的责任心和抗压能力，能适应跨境电商物流行业的快节奏工作；具备良好的团队合作精神。

6. 其他：了解跨境电商物流流程（如国际快递、海运、空运等），熟悉日本市场物流规则和相关政策者优先；能熟练使用办公软件及客服跟单系统。

1. 专注服务日语客户，能充分发挥日语专业优势，在工作中提升日语应用能力和商务沟通技巧。

2. 深入接触跨境电商对日物流业务，了解日本市场动态和物流规则，积累独特的行业经验，职业发展方向清晰。

3. 公司有稳定的日语客户资源和成熟的物流服务体系，工作开展有保障，且能获得专业的业务培训和指导。

4. 工作地点位于长沙，办公环境舒适，团队氛围友好，适合希望在长沙发展的日语人才。

1. 薪资：月薪 4000-7000 元（根据日语水平、经验等定薪）+ 绩效奖金 + 年终奖励，薪资具有竞争力。

2. 保障：缴纳五险，享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等福利。

3. 福利：提供节日福利、生日福利、定期团建、餐补、交通补贴等。

4. 发展：公司建立了完善的晋升机制，表现优秀者可晋升为日语客服主管、日语业务负责人等；提供日语能力提升培训、跨境物流专业知识培训等，助力职业成长。

有意者请将个人简历（附日语等级证书等相关材料）发送至邮箱：[招聘邮箱地址]，邮件主题请注明 “应聘长沙日语客服跟单 + 姓名”。我们将对简历进行筛选，合则安排面试，面试中会有日语能力测试环节。