全面负责公司售后服务的经营和管理工作。

岗位职责：

1. 根据年度预算指标，制订售后部门目标，并负责组织完成部门目标；

2. 售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手的调查分析、对策制定；

3. 对售后维修服务过程的各个环节进行管理，协调售后服务前台、配件和车间的工作；

4. 负责维修车间的生产质量控制；

5. 积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；

6. 定期组织员工进行技术能力研讨会，全面提高员工的技术水平和维修实践能力；每周组织召开车间技术、质量分析会议，不断提高维修技术水平和维修质量；

7. 认真贯彻执行集团及厂家召回、通报及技术公告等；

8. 严格按厂家的经销商标准执行，对于存在的问题及时整改并不断完善；

9. 培养及选拔优秀人才，加强团队建设，建立适应市场需求发展的售后服务队伍；

10. 周期性的进行售后运营分析，调整经营思路；

11. 制定合理的售后服务活动政策、激励方案等；

12. 建立安全生产和文明生产制度，消除不安全因素和事故隐患；

13. 及时提交厂家、公司及集团要求的各种报表、报告；

14. 负责本公司售后服务部的5S现场管理；

15. 完成上级交办的其他工作。