职位描述：

1. 具备三年及以上IT基础设施领域技术支持经验，具体包括：排查硬件、软件及操作系统故障，修复相关问题，且确保不违反硬件保修条款或客户安全合规要求。

2. 支持通过USB和 PEX 安装Windows系统。

3. 了解如何处理蓝屏死机问题。

4. 了解 SCCM 是什么以及如何使用它。

5. 掌握MS 365客户端安装与故障排除的相关知识。

6. 掌握Outlook账户配置与故障排除方法，理解OST/PST格式的含义，并学会如何将Outlook切换至安全模式。

7. 具备反间谍软件和杀毒软件使用和运维经验。

8. 熟悉ServiceNow、LandDesk等票务系统，并了解SLA等级

9. 掌握Active Directory相关操作，包括创建、解锁、重置用户账户权限，以及设置公用文件夹访问权限等。

10. 支持平板电脑/手机的知识与经验

11. 由三级技术员或服务台技术支持的计算机网络支持

12. TCP/IP网络、DNS、DHCP、VPN及 RDP 的使用知识。

13. 具备运用良好演绎推理能力解决系统与网络问题的能力。

14. 掌握企业局域网（LAN）与广域网（WAN）的基础配置与概念。具备在指定场所执行智能操作任务的能力。

15. 独立工作能力。
语言能力要求：英语和普通话（需要英语口语交流）