岗位职责
1. 客户对接：负责日常与客户的沟通对接，包括订单咨询、需求确认、物流方案讲解等，建立并维护良好的客户关系。
2. 订单处理：接收客户空运订单，准确录入系统，协调内部操作、订舱、报关等环节，确保订单信息传递无误，跟踪订单执行进度。
3. 货物跟踪：实时监控货物运输状态，包括订舱确认、航班动态、货物到港/离港等信息，及时向客户反馈货物进展，解答客户关于货物状态的疑问。
4. 问题处理：及时响应并处理客户在货物运输过程中遇到的问题，如货物延误、破损、异常等，协调相关部门解决，保障客户权益。
5. 单据管理：负责空运相关单据（如提单、报关单、装箱单等）的整理、核对与分发，确保单据的准确性和完整性。
6. 数据统计：定期统计客户订单数据、服务反馈等信息，形成报告并反馈给上级，为优化服务提供依据。
任职要求
1. 学历与专业：本科及以上学历。
2. 经验要求：
- 具备2-3年空运货代客服或相关岗位工作经验，熟悉空运操作流程、熟悉海外代理资源，国际货运代理知识及相关法律法规者优先。
3. 技能要求：
- 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识及问题解决能力，能耐心、高效地处理客户需求与投诉。
- 熟悉Office办公软件（Word、Excel、PPT等）操作，具备基本的数据统计与分析能力；能熟练使用货代行业相关操作系统（如TMS、WMS等）者优先。
- 具备英语听说读写能力，能熟练处理英文单据及进行简单英文沟通者优先（如持有CET-6证书）。
4. 素质要求：
- 具有较强的责任心、执行力及团队合作精神，能承受一定的工作压力。
- 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，品行端正，无不良从业记录。
- 认同国央企企业文化，具备严谨、细致的工作作风。
福利待遇
1. 薪资构成：具有竞争力的薪资（基本工资+绩效奖金+年终奖金），具体面议。
2. 保障福利：五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金），补充商业保险，定期体检。
3. 假期福利：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、丧假等完善的假期制度。
4. 发展福利：完善的岗前培训、在职技能提升培训及晋升体系，国央企平台广阔，为员工提供职业发展通道。
5. 其他福利：节日福利、生日福利、团建活动、工会福利、餐补/交通补等。