一、岗位职责
1. 经营目标与战略规划
根据集团战略和主机厂要求，制定并达成店面的年度、季度、月度经营目标（包括整车销售、售后服务、附件销售等核心指标）。
制定店面中短期发展规划，包括市场定位、品牌建设、业务拓展策略等，并组织实施。
定期进行经营分析，发现问题并及时调整经营策略，确保店面盈利水平。
2. 销售管理
领导销售团队完成新车销售目标，监控销售流程（线索-订单-交付）的各个环节。
审核并控制销售政策、价格体系和优惠方案，确保公司在合理的利润空间内运营。
监督市场活动策划与执行，有效提升集客量和品牌知名度。
管理与协同大客户销售、二级网络等业务渠道。
3. 售后服务管理
领导售后服务团队完成工时产值、配件销售等业务目标。
监督售后服务流程（预约-接待-维修-质检-回访）的执行质量，确保客户满意度。
严格控制售后运营成本（如配件库存、工时效率），提升毛利率。
关注维修质量和技术能力提升，降低返修率。
4. 客户关系管理
作为客户重大投诉的最终裁决人，维护公司形象和客户关系。
监督客户满意度（SSI/CSI）的提升工作，建立并维护良好的客户关系体系。
推动客户生命周期管理，挖掘客户的长期价值。
5. 团队建设与人力资源管理
负责店内核心团队（销售经理、售后经理、市场经理等）的搭建、培养和激励。
制定并实施员工的培训计划，提升团队整体专业能力和服务水平。
建立公平、高效的绩效考核机制，营造积极向上的团队氛围。
6. 内部运营与合规管理
全面负责店面的财务预算、费用控制和资产管理工作。
确保店面运营符合主机厂的标准和集团的各项管理制度。
负责与主机厂、政府相关部门、媒体等外部机构的沟通与协调。
监督店面的安全、5S环境管理，树立良好的企业形象。
4S店总经理（店总）任职要求
一、基本条件
学历要求：​ 大专及以上学历，企业管理、市场营销、汽车工程等相关专业优先。
经验要求：​ 8年以上汽车行业工作经验，5年以上4S店全面管理经验。有吉利、广汽埃安、广汽传祺、比亚迪等其中至少一个品牌的管理经验者优先。
年龄要求：​ 30-45岁为宜，具备成熟的管理心态和丰富的行业资源。
必备证书：​ 持有中华人民共和国机动车驾驶证。
二、知识技能
行业知识：​ 深刻理解汽车行业发展趋势，熟悉主机厂的运作模式和政策要求。
业务知识：​ 精通4S店前台（销售）和后台（售后、配件）的全部业务流程和关键绩效指标（KPI）。
财务知识：​ 能够阅读和分析财务报表（损益表、资产负债表），具备强烈的成本控制和预算管理意识。
管理技能：​ 出色的领导力、决策能力、沟通协调能力和谈判技巧。
分析能力：​ 能够基于数据做出理性判断和经营决策。
三、核心能力素质
商业敏锐度：​ 对市场变化和商业机会有敏锐的洞察力，能够快速做出战略调整。
卓越领导力：​ 具备个人魅力，能吸引、培养和激励团队，建立高效协作的组织氛围。
系统性思维：​ 能够将店面视为一个整体，系统性解决跨部门的复杂问题。
客户中心思维：​ 将客户满意度视为长期发展的基石，并能在全店贯彻这一理念。
高压抗压能力：​ 能够承受来自主机厂、集团和市场的多重压力，并保持团队稳定。