一、核心职责

1. 对接客户、保险公司及维修车间，处理车辆事故理赔全流程（含报案、定损、核赔、结案等）。

2. 协助客户收集理赔资料（保单、行驶证、事故证明等），指导填写理赔表单，确保资料完整合规。

3. 与保险公司沟通定损方案，协商维修项目及费用，争取客户合理权益，推动定损流程高效推进。

4. 跟踪理赔进度，及时向客户反馈定损结果、赔付状态，解答客户理赔相关疑问，提升客户满意度。

5. 整理理赔档案，记录事故及理赔数据，定期与保险公司核对账目，确保理赔款项及时到账。

6. 熟悉保险公司理赔政策及行业法规，协助优化店内理赔流程，降低理赔风险。

二、任职要求

1. 学历：高中及以上学历，汽车相关专业或有保险理赔经验者优先。

2. 经验：1年以上汽车事故理赔或保险行业相关工作经验，熟悉主流保险公司理赔流程及定损标准。

3. 技能：具备良好的沟通协调能力、谈判能力，能快速处理理赔纠纷；熟练使用办公软件，了解汽车构造及维修基础知识者更佳。

4. 素养：责任心强、耐心细致，具备客户服务意识和团队协作精神，遵守行业职业道德。

5. 其他：能适应一定的弹性工作，持有驾照并熟练驾驶者优先。