岗位职责
1.对所有已购车客户、维修客户进行电话招揽回访及现场满意度调查
2.制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,报 客户关系主管
3.通过电话回访记录,向主管上级提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析,并可根据电话回访把所了解和掌握的第一手资料及时反馈到部门主管，并提出相应的建议和措施
4.通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析
5.跟踪每一客户投诉的处理过程
6.完成每天的预约指标，均衡分配
7.提前提醒客户到店维修、保养，对预约未进店客户做好跟踪记录 职位要求 1、大学专科及以上学历、有电话回访或招揽工作经验佳； 2、说话有亲和力，较强的沟通能力以及解决冲突的能力； 3、抗压能力强、较强的团队合作意识。 4、普通话标准