职位描述
岗位职责:
1 培训与考核:组织对部门人员的培训与考核工作,提升团队专业技能和服务水平。
2 服务计划:制定售后服务计划并组织实施,确保售后服务的及时性和有效性。
3 客户满意度:负责指导和监督售后服务团队的工作,确保公司的售后服务达到客户的需求和公司的要求。
4 客诉处理:负责完成客诉预警机制的建立,制定客诉响应机制及不同分类客诉的处理流程,参与客诉的判定及处理。
任职要求:
学历和职称:
1.具有相关专业大专以上学历,经验丰富可适当放宽要求。
2.具有5年以上售后工作经验、3年以上的管理经验,有较强的组织沟通能力。
3.管理、指导、培训下属,实现团队工作目标,负责售后团队建设,包括人员的调配和培训。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕