工作职责：
1. 负责客户客诉处理、问题分析，输出标准分析报告
2. 跟进客户反馈问题的闭环情况，协调售后、质量、供应链等资源
3. 对客诉问题进行数据沉淀和共性识别，推动产品优化或结构改善
4. 分析老品销售数据，跟踪市场表现与用户反馈，辅助新品规划
5. 参与终端产品调研及竞品信息收集，定期输出市场洞察报告
6. 协助产品培训资料制作、演示材料准备、客户培训执行
任职资格：
1. 本科及以上学历，理工科背景优先
2. 英语可阅读英文技术文档、邮件沟通
3. 3年及以上售后、产品、质量或技术支持相关经验
4. 有数据分析能力，能熟练使用Excel进行问题归因、趋势分析
5. 具备跨部门沟通能力，有产品问题归因与改进建议经验
6. 了解小家电或消费类电子产品者优先