1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题；
2、根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效处理问题，并做好客情关系维护，提升客户满意度；
3、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类；
4、掌握公司的业务知识，依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题