工作职责：

1. 为集团全球员工提供一线IT技术支持，涵盖办公系统（如OA/邮件/协业务系统等）、网络基础设施及工单平台等日常运维。

2. 通过工单系统、电话、邮件、WhatsApp等工具，管理员工IT服务请求流程，确保服务交付符合标准。

3. 严格遵循预定的服务协议（SLAs），记录、响应并升级所有IT事件及用户请求。

4. 跟踪关键事件处理进展，定期向管理层汇报状态。

5. 运用高级故障排查技能与高效沟通能力，快速诊断并解决技术问题。

6. 负责员工账户全生命周期管理（新建/权限调整/注销）及企业邮箱运维。

7. 协助执行IT资产采购基础流程（具备相关流程知识者优先）。

8. 需参与轮班工作（早晚班制，无通宵班）。

任职要求：

1、信息技术、计算机科学或相关专业大专/本科及以上学历，或接受过IT系统化培训。
2、工作经验：至少1年企业级IT技术支持经验（内部员工支持方向优先）。

3、 熟练掌握企业IT应用运维，包括：Office 365全系产品管理与排障、企业防病毒软件、补丁管理工具、VPN及基础网络设施运维

4、具备物流管理系统（如WMS/TMS）支持经验者优先

5、能独立处理物流相关硬件（打印机/手持设备/扫描仪）故障者优先

6、具备团队协作精神，适应性强，可高效分析需求并按时交付成果

7、注重细节，拥有结构化分析能力与突出的问题解决技能，兼具创新思维与严谨的逻辑推理能力

9、英语、粤语为主要工作语言，普通话流利。能使用地方方言进行基础沟通

10、 优秀的跨部门沟通能力与多任务协调能力