1、根据公司经营计划和发展目标，负责客服流程、问题件责任划分、理赔流程等规范的制定与实施。

2、负责以客户为导向，从满足客户需求出发，提高服务质量及投诉处理时效标准，切实做好优质服务工作。

3、进一步重视客户服务投诉，并在遇到各类异常及突发事件时有章可循、避免事态扩大，做到既让客户满意，又最大限度地维护企业品牌形象和利益。

4、对客服工作 (包括问题件处理、理赔等，下同) 业绩指标负责。

5、负责客服团队的建设与管理。

6、对客户维护及老客户业绩增长负责。

7、在总经理领导下，制定质控客服部工作规划及目标计划。

8、制定适合公司发展的客户管理体系。

9、负责客户关系维护活动的策划、组织、实施，提高客户对公司的满意度。

10、负责公司的投诉管理工作，及时处理服务事故、质量理赔仲裁案件。

11、负责公司客服团队的管理、考核与建设。

12、推动和监督各项客服政策的执行。

13、策划、组织、实施各种客户关系维护活动。