岗位职责
1、负责拟定并修订运维服务方面的各项管理制度、业务流程、服务规范等文件，并实施培训与考核；
2、负责运维服务工作中的智能化与信息化建设，包括智能运维系统、智能呼叫系统、智能报障系统等，同时负责信息化系统的功能优化、系统维护、账号管理及数据管理工作；
3、负责组织全国各区域、省区根据营部的业务要求、按技术部提供的实施方案，保质保量地、及时地完成公司各项服务业务的落地执行工作；
4、负责审核到货验收、开通验收的签单上传系统工作情况，并负责纸质签单的盖章、分发、收集、整理、扫描、存档备查等工作；
5、负责收集、统计并分析公司产品及运维服务工作中的各类数据，反馈相关部门协同解决，不断提升公司产品质量和服务质量；
6、负责呼叫中心及全国监控岗位的管理工作，负责接听报修、客户投诉、客户回访、满意度调查等工作的落地执行，解决客户投诉并努力提高客户满意度；
7、及时向领导汇报工作，完成上级交办的其它各项工作任务。