1:制定符合品牌现阶段的客服服务标准(包括用户售前咨询!购买/售后各阶段的标准话术制定，常见普遍性问题的话术整理建档维护)；
2:对接，监督，跟进外包客服团队在业务过程中的服务质量及时同步品牌,平台的活动政策，解答外包客服在业务实施过程中的疑虑困惑；
3:了解熟悉所有产品(尤其是热销款)的规格、功能、价格机制、适用场景等，及时准确的对接到外包客服团队；
4:涉及到一定金额资损或者赔偿的售后问题处理；
5:危机公关/重大负向舆论的处理；
6:协助产品/运营/物流等部门各项指标的优化和提升；

1:中专及以上学历，大专优先；年龄20-40岁；
2:需有1-3年电商客服经验(美妆/私护/医药品类电商客服经验优先)；
3:普通话标准，表达清晰、有亲和力，具备良好的倾听能力与同理心，能快速理解客户需求；
4:文字打字速度快(建议≥50字/分钟)，语句通顺无错别字；
5:熟练使用电脑及办公软件(Word、Excel)，能快速上手电商平台后台(如千牛/抖店/小红书后台等)；