职位描述

要求：
大专（含）及以上学历，酒店服务、文秘相关专业；
2年以上相关工作经验；健康证
技能：
1.精通客户需求预判与个性化服务设计（如商务客/长住客）；
2.熟悉客房设施使用指导及生活服务对接（洗衣、订车等）；
3.熟练使用办公软件整理客户档案;
4.具有良好的语言表达能力，较强的沟通协调及组织能力，形象较好。
工作内容：
1.为长期住客提供专属服务（如定期房间检查、生活用品补充）。
2.跟进客户特殊需求（行李寄存、叫车服务等）。
3.定期回访客户，收集反馈并推动服务优化。
4.协助处理客户物品遗失或损坏的协调赔偿。
5.监管客房各楼层的保洁工作，抽查结束的走房及住房情况，定期抽查空房的卫生情况。
6.正确掌握各类电器的使用方法，做好照明、空调等设备的开关和调节。
7.执行并完成客房部主管布置的各项工作任务。
8.管理客户入住流程，包括资料审核、钥匙交接、房间验收等.
9.办理退房手续，涉及费用清算、房屋检查及押金退还。
10.费用收缴与台账管理。
11.档案与报表整理。
12.完成主管交办的其他工作。