岗位职责:

1.受理顾客诉求，在智慧平台记录顾客诉求；
2.在智慧平台中增加问题、转任务、并指派任务给相关责任人处理；
3.记录任务处理过程的跟进，包括汇报进展、填写与顾客的沟通记录等；
4.进行顾客回访，并将回访结果录入系统，关闭问题；
5.熟悉系统统一的标准问题分类知识库，能清晰对问题进行归类；
6.完成上级交办的其他工作。

1.中专及以上学历；
2.具有呼叫中心客户服务代表工作经验者优先，从事过物业行业工作经验者优先；
3.熟练掌握物业管理政策法律法规及市场营销拓展的业务技能；
4.具有较好的语言表达及沟通能力，能与不同的对象进行流畅沟通；普通话优秀，一定粤语听说能力；具有较好的文字表达能力；
5.熟练使用office等办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
6.具有良好的团队协作精神；有较强的执行力，能够灵活处理各项工作；具有较强的工作积极性，能自发自主地落实好各项工作。