岗位职责：
1、客户投诉处理：负责本部门客户投诉处理，负责诉前干预、诉中处理、诉后改进全流程管理，优化本部门投诉处理机制，完善投诉话术。降低投诉率，确保投诉问题得到及时妥善解决；
2、运营支持：负责协助本部门客户各类账户业务办理、风控通知、落实反洗钱、回访等工作；
3、客户服务：负责本部门客户日常交易规则、软件使用、账户问题等咨询服务。根据服务需求，为线上客户提供多形式的服务内容素材，为多元业务提供线上宣传和支持；
4、流程优化：持续优化部门线上投诉、运营、服务流程，负责客户服务相关系统、工具的优化和需求迭代；
5、公司、部门及上级交办的其他工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、具备优秀的期货专业知识和对客服务能力。良好的组织沟通协调能力、执行能力、团队合作能力；认真负责，积极主动，踏实严谨；较好的学习和独立解决问题的能力；良好的表达能力与沟通能力，思路清晰、逻辑性强，抗压能力强；
3、目标导向意识、复杂交叉作业和项目管理能力；具备一定金融知识，熟悉期货、基金等法律法规；熟练使用办公软件、互联网作业软件/平台；熟悉线上及移动端工具；
4、具有期货、基金相关从业经验，熟悉相关业务办理流程和制度；
5、具有期货从业资格、基金从业资格，通过证券从业资格考试优先。