1、制订并完善家客业务管理制度、规范，指导各项业务正常、顺利开展；
2、落实家庭业务和家庭产品流程体系，促进业务和产品的端到端流程效率提升，满足市场和用户的需求；
3、负责家庭业务的发展质量、风险防控，审核各营销案的业务规范性，规避业务风险；
4、整合业务运营资源；提出业务的系统实现需求，确保业务流程与支撑系统的衔接；
5、推动前后端部门制定家庭宽带、魔百和等家庭业务端到端的服务质量规范、流程、标准并监督落实。