岗位职责：

1、负责公司天猫、京东、抖音等电商平台的客服工作的统筹及安排；

2、客服人员的日常管理、考核工作；

3、售前、售后客服工作流程的优化、话术的优化；

4、根据各平台规则变化及时提出客服工作应对策略；

5、衔接各平台运营人员、仓库做好客服工作的落地执行。

岗位要求：

1、大专以上学历，男女不限；

2、非常熟悉天猫、京东、抖音等平台客服工作模块；

3、能够带领客服团队承接公司各平台的客服工作；

4、有较好的领导力和亲和力，韧性强；

5、有一年以上客服主管（经理）工作经验。