1、接待与入住办理：热情接待客人，高效办理入住/退房手续，准确登记身份信息。介绍酒店服务、设施及周边信息，解答客人问询。
2、客房分配与协调：根据预订要求合理分配客房，处理换房、续住等需求。与客房部协调查房进度，确保客房及时供应。
3、部门协作：与客房、维修、安保等部门沟通，保障服务衔接。及时反馈客人意见，协助提升服务质量。
4、预订管理：处理电话、线上平台及散客预订，及时更新房态信息。
5、收银与账务：准确收取房费、押金，开具发票，每日对账并提交报表。处理挂账、分账等结账需求，确保账目清晰。
6、系统与文档管理：熟练操作酒店管理系统（PMS），维护客人档案。填写交接班日志，记录特殊需求或突发事件。
7、应急处理：处理客人投诉，化解矛盾；遇突发事件按预案上报。
二、任职要求
1、基本条件：20-35岁，中专以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。普通话流利，熟练使用办公软件及酒店管理系统。
2、能力与特质：形象端正，沟通表达能力强，有服务意识与耐心。能适应轮班制（上12小时休24小时），抗压性好，具备多任务处理能力。诚实细致，有团队合作精神，保密意识强。