1 自项目拿地阶段起，以客户视角参与图纸会审、销售物料、样板间及沙盘等关键环节审核，识别并前置规避潜在客诉风险
2 负责项目重大节点（如开放日、交付）的风险检查与服务实施情况监测；统筹交付前预验房、集中交付组织及交付后问题跟进，确保交付满意度。
3 受理并协调处理客户投诉，制定闭环解决方案，控制投诉升级；主导重大报事项的危机管理与风险化解，维护项目稳定运营。
4 负责客户满意度管理统计分析工作，思考如何优化现有服务流程及提升产品品质；负责组织开展项目客户满意度提升工作，制定满意度提升计划，并对计划执行进行跟进；
5 跟踪入住客户的反馈及改善方向，组织并监督公司进行客户及物业服务端口的缺陷反馈收集工作，提升客户满意度
6 负责各项目的预收楼及收楼前后的工作；重大报事处理过程中的危机管理和风险控制，如负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾保证房屋的顺利交付
7 协助客户服务标准的建立与检查；客服工作全周期管理，包括销售服务、项目交付、客户关系维护等。负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准；