岗位职责:

1、负责售后的相关系统（如订单管理、客户管理、配件管理系统）的日常运维与优化；
2、保障系统数据安全与稳定运行，处理系统故障及使用问题；
3、协助将售后服务流程（如报修处理、维修跟踪、报工管理等）转化为平台操作流程；
4、推动线上工具的应用，提升服务效率与数据流转效率；
5、负责售后数据采集、整合与统计分析，通过数据洞察识别流程瓶颈，提出优化建议；
6、收集售后部门业务需求，与流程信息化管理中心协作推进系统功能开发与迭代；
7、提供日常系统使用技术支持，解决操作疑问；
8、结合信息化工具，推动售后流程标准化与自动化（如派单、智能客户对接等）；
9、跟踪流程优化效果，持续改进服务体验。

1、具备售后服务流程知识，了解客户服务的全生命周期管理；
2、有售后管理平台搭建、落地支持等工作经验；
3、有相关系统搭建的逻辑思路及系统操作经验，如：工单系统、CRM系统等；
4、具备基础数据分析能力，能通过数据驱动流程改进；
5、具有良好的跨部门沟通能力，能有效协调业务与IT资源。