岗位职责

1、客服运营工作：

（1）客服售前、售中、售后问题对接处理；

（2）店铺欢迎语、活动公告等信息设定；

（3）店铺客户问题收集复盘提出建设性建议；

（4）提升店铺客服指标，进阶银牌、金牌客服，引导转化销售；

（5）负责店铺客服端平台指标考核（物流及服务）。

2、新媒体运营工作：

（1）达人资源的挖掘及业务合作洽谈；

（2）店铺短视频/活动公告/产品介绍等信息发布，站内达人活动提报；

3、一件代发业务对接工作：订单登记及发货，群内售后问题处理。

任职要求

1、大专以上学历；

2、具有3-5年电商行业运营经验，精通客服运营领域，了解平台考核指标及规则；

3、熟练使用电脑和办公软件；

4、具有良好的跨部门沟通能力，抗压能力，协作能力，数据分析能力。